Nous mettons en oeuvre plusieurs approches (entretiens individuels ou collectifs, visites mystères, tests en ligne) qui vont nous permettre de mesurer l'état exact des connaissances de vos vendeurs.

Nous savons alors où se trouvent les lacunes (et les bonnes pratiques) :
- connaissance des besoins de vos clients,
- connaissance des caractéristiques de vos produits,
- connaissance des avantages procurés par ces caractéristiques,
- connaissance du langage client : bénéfices et valeurs d'usage dans un contexte donné.

Cette phase de mesure est nécessaire si l'on veut pouvoir construire une argumentation efficace et pragmatique.

Nous élaborons l'argumentation. Celle-ci est porteuse de sens et de valeur ajoutée. Le client va adhérer !
L'argumentation est ensuite testée dans un point de vente. Ellle est affinée et les vendeurs font part de leur ressenti. Comme nous sommes "externes" nous pouvons même en discuter avec vos clients, en sortie de magasin.

Une formation e-learning (si c'est votre choix) peut alors être élaborée et mise en oeuvre. Les managers sont les premiers à la suivre. Car quel que soit le mode de diffusion choisi, ce sont eux qui vont suivre et accompagner la montée en compétences de leurs équipes.

Au final, c'est le tiroir caisse qui est juge !