Accueil > Développement de la performance commerciale et opérationnelle > Exemples de Bonnes Pratiques
Les Bonnes Pratiques sont une source de progrès. Toutes les entreprises en possèdent.
Et pourtant celles-ci restent trop souvent cantonnées à un usage local.
C'est dommage car chaque Bonne Pratique est une "pépite". Qui permet d'amméliorer le Taux de Transformation, l'Indice de Vente, le Panier Moyen ou la Fidélisation de vos clients.
Nous vous accompagnons dans la détection et la formalisation de ces Bonnes Pratiques.
Le e-learning vous permet ensuite de les diffuser au plus grand nombre,
ce qui crée de la richesse en tirant tous vos collaborateurs vers le haut. En voici deux exemples. |
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Exemple "Distribution" : la passation client en caisse
| Pour que la "dynamique satisfaction" ne retombe pas ! Le passage en caisse est un moment clé lors d'une vente assistée. En effet, lors d'une telle vente (pour l'achat d'un costume, d'un téléviseur à écran plat, ...) le client a investi du temps en écoutant le vendeur. Une relation de confiance est née. Et une frustration va apparaître si le vendeur "laisse tomber" son interlocuteur au moment du passage en caisse. Il faut donc y mettre les formes. Comment ?
Et bien c'est simple : il faut accompagner le client en caisse et le "confier" à l'hôte ou l'hôtesse de caisse en utilisant une formule du type "Puis-je te confier Monsieur ?". Il faut valoriser ce client. On le quitte alors avec un sourire ou en lui serrant la main.
Essayez, vous verrez la différence ! |
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Exemple Vente BtoB : le suivi d'un RDV commercial
| Pour que ce RDV se transforme en courant d'affaires.
Décrochez un RDV demande parfois beaucoup d'énergie. Il en faut tout autant pour bien préparer le RDV. Et encore plus pour le mener à bien.
A la sortie de celui-ci la plupart des commerciaux ont donc tendance à se relâcher. Ce qui est dommage car c'est en assurant le suivi de ses RDV qu'on améliore son taux de transformation. Comment ?
Et bien c'est simple : vous envoyez un email de synthèse du RDV sous 24h.
Vous notez sur votre agenda de reprendre contact sous 48 à 72h.
A ce moment là vous adressez à votre contact une information pertinente : un article de presse sur le sujet qui a été abordé, un élément chiffré relatif
au dossier, ... Et vous lui passez un coup de fil dans la foulée.
Si l'affaire ne se conclut pas rapidement, ne lâchez pas prise : continuez à échanger avec votre contact. Celui-ci vous gardera ainsi en tête de liste de ses priorités !
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