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Quelles sont les conditions pour que la formation en ligne (e-learning) soit rentable et efficace ?
Pour que la mise en place du e-learning soit RENTABLE, il faut un engagement de tous les acteurs de la formation.En effet, le ROI (retour sur investissement) d'un module e-learning est rapide, pour peu qu'il :
- entraîne réellement une diminution des déplacements liés à la formation,
- limite l’utilisation ou la location de salles à usage de la formation,
- supprime des frais d’hébergement et de restauration des apprenants,
- limite l'appel à des formateurs internes ou externes.
Chaque kilomètre non parcouru, et chaque heure consacrée à produire plutôt qu’à voyager (ou à suivre une formation en salle), est une source de revenus et d’économies pour l’entreprise.
Mais peut-on se former de façon aussi efficace que lors d’une formation traditionnelle, en salle ?
OUI
Il est démontré que sur des sujets de type « transmission d’un savoir » et « transmission d’un savoir-faire » 30 minutes de formation en ligne sont l’équivalent d’une durée allant de 1h30 à 3h00 de formation en salle.
Le taux de compréhension et de rétention de l’information est même supérieur dans le cas du e-learning. En effet, l’apprenant avance à son rythme et peut revoir la leçon plusieurs fois s’il le désire.
Seul l’aspect « partage, benchmark » est moins bien traité en e-learning. En effet, c’est bien là l’aspect intéressant des formations en salle : le partage d’expérience.
Le e-learning doit se révéler EFFICACE
La mise en place de modules e-learning est un moyen rapide de faire monter en compétences tous les acteurs de l'entreprise.
Il est nécessaire que le service RH effectue avec les managers et la direction, un travail en amont afin de déterminer les objectifs visés par la formation mise en place et les critères de mesures. Cette phase d'évaluation des besoins a pour objectif de réaliser un cahier des charges permettant de définir les formations à mettre en place.
Il est également nécessaire de réaliser une communication au près des salariés afin qu'ils comprennent et acceptent ce dispositif d'autant plus si c'est la première fois que vous mettez en place des modules e-learning. Il est dans ce cas nécessaire de mener une politique du changement.
La formation en ligne peut-être utilisée pour:
- transmettre les valeurs de l'entreprise aux nouveaux salariés,
- faciliter leur intégration au sein de l'entreprise et des équipes,
- faire évoluer les compétences et les comportements de tous les collaborateurs pour améliorer les performances de l'entreprise,
- pérenniser des techniques particulières détenues par un nombre restreint d'experts,
- former à de nouvelles machines, processus ou technologies.
Le fait de monter en compétences par le e-learning apportera également des avantages:
le salarié se forme à son rythme et peut revoir autant de fois qu'il le souhaite les différents modules, revenir sur ce qu'il a déjà vu, avancer par étapes...
il développe son autonomie en apprenant à travailler par lui-même et en choisissant ses temps de formation
ce dispositif permet de toucher un maximum de collaborateurs en un minimum de temps
il n'y a plus de problème de disponibilité des formateurs, des apprenants ou des salles
le temps d'interruption du travail est limité
Le e-learning doit faire partie du processus de formation continue pour cela il doit:
être intégrer dans le plan de formation ou servir les opérations sur le terrain
avoir des objectifs précis et des indicateurs de mesure tels que les gains de temps ou de productivité.
avancer par étapes intermédiaires et fournir des explications aux réponses
être accompagné d'un tutorat pour éviter les risque d'abandon dû à la démotivation ou à l'incompréhension du contenu
Le e-learning ne se termine pas à la fin de la formation il est nécessaire qu'il:
soit prolongé avec un suivi du salarié pour évaluer le taux de progression et mesurer les progrès réalisés
réaliser un feedback sur le ressenti et les idées d'amélioration
soit exportable sur les différents sites de l'entreprise
soit évalué pour vérifier l'acquisition des connaissances, compétences ou comportements visés. Ainsi que pour évaluer la qualité de la formation.
Il peut être intéressant de mesurer l'augmentation de l'efficacité des apprenants par des mises en situation et des travaux en groupe. Cela permettra de mettre en pratique les compétences théoriques acquises et les apprenants pourront voir concrètement l'utilité de la formation qu'ils ont suivi.
A qui peuvent être destinées les formations e-learning?
Les formations e-learning peut être utilisé par plusieurs cibles, collaborateurs, clients, fournisseur ou distributeurs. Tout dépend du sujet abordé par la formation, un sujet ne peut être destiné qu'à une seule cible. Veillez à adapter le langage et les termes utilisés au public.
Chaque publics visés aura un type de formations spécifiques à son rôle, ainsi:
- pour le collaborateur nous auront plutôt affaire à des formations du type:
transmission de savoir, savoir-faire et savoir-être
aide à l'intégration
évolutions de compétences et de comportements
- pour le fournisseurs, les formations seront plutôt axées:
évolution de processus pour être performant rapidement
démarche qualité pour limiter le nombre de défaut et atteindre l'efficience
sécurité pour diminuer le nombre d'accidents du travail
- pour vos distributeurs, les formations mises en place peuvent être de types:
présentations des produits, de leurs caractéristiques et des bénéfices qu'ils apportent
amélioration de la gestion de la relation clients et du traitement des réclamations
- pour le client il pourra être formé à:
utiliser certains matériels ou certains processus tels que changer des bougies d'allumage (le site www.ngk.de en montre un bon exemple).
utiliser certaines fonctionnalités de programmes informatiques qui ne sont pas assez exploités ou mal utilisés.
utiliser pleinement ses appareils électroniques (PDA, téléphone...).
connaître les services proposés par l'entreprise (SAV, assistance, livraison...).
Le fait de former à tous les niveaux, permettra a tous d'atteindre la satisfaction clients et celui-ci sera satisfait du résultat de l'entreprise et aura tendance à être fidéliser. Il est donc important de former régulièrement et de mettre à jour les programmes de formation existants.
L'un des intérêt majeur du e-learning est de pouvoir être mis en place pour tous les thèmes souhaité par l'entreprise.
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