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Quels sont les FCS (Facteurs Clés de Succès) d'un projet de formation en ligne (e-learning) ?
Afin de mener à bien un projet e-learning, la Direction des Ressources Humaines et la Direction de la Formation doivent veiller à ce que certaines étapes soient bien validées.
La mise en place d'un projet e-learning n'est pas quelque chose de complexe mais cela nécessite de valider 5 FCS.
Ces Facteurs Clés de Succès sont :
- la mobilisation de tous les acteurs,
- une gestion de projet rigoureuse,
- une qualité pédagogique,
- un accompagnement et une communication en amont et en aval,
- un choix technique judicieux.
La mobilisation de tous les acteurs
Il est plus que nécessaire de mobiliser tous les salariés, les managers et la direction durant la mise en place d'un tel projet.
Si une partie des salariés n'est pas sensibilisée en amont, elle a de forte chance de rejeter le projet en bloc.
Une communication forte et efficace doit être le maître mot de l'évolution des techniques de formation.
Cette communication doit être mise en place très tôt, elle doit répondre à toutes les inquiétudes que peuvent se poser les futurs apprenants ou les formateurs.
La Direction Générale doit être associée à cette communication.
Cette communication a plusieurs rôles :
- Elle doit être informative sur ce qui va changer
- Elle doit être explicative, sur le mode de fonctionnement du nouveau processus de formation
- Elle doit être fédératrice, en rassemblant tous les acteurs autour d'un même projet et des même objectifs
Il faut impliquer les managers dans le choix des parcours de formation et leur accorder des temps de formation en amont de la formation des autres salariés
La gestion de projet rigoureuse
Il est important de se fixer des objectifs intermédiaires et des objectifs finaux d'ordre RH mais aussi d'ordre économique (ROI). Il faut avancer par étape et valider chacune avant de continuer la mise en place du projet. Si on ne fonctionne pas de cet manière, on risque d'avoir des modules incomplet ou incohérent.
Une qualité pédagogique
La pertinence d'un module e-learning se juge à son contenu et à sa scénarisation. Si le contenu n'est pas suffisant ou inadapté, il n'y a pas de formateur pour combler le manque et le projet ne sera pas efficace.
Il faut privilégier le fond à la forme.
La technique et le graphisme doivent servir de support.
Il est utile de s'entourer de professionnels tant d'un point de vue pédagogique que d'un point de vue graphique. Le rendu sera jusqu'à 10 fois supérieur avec un professionnel, le surcoût est alors vite amorti.
Pour que l'apprenant considère adopte le e-learning comme méthode de formation, le contenu doit être réfléchi par le responsable formation en accord avec les managers. En effet, il est inefficace de créer des contenus « déconnectés » de la réalité terrain.
Trois types de contenus existent:
- les cours génériques
peu coûteux, prêts à l'emploi, mais pas toujours adaptés aux objectifs fixés en amont
- les cours développés en interne.
nécessité de ressources pédagogiques et multimédias pour obtenir un contenu en adéquation avec les objectifs visés.
- les cours développés en externe
appel à des sociétés spécialisées (comme E-learning solutions), plus coûteux, mais assurance d'un contenu de qualité.
L'investissement ne doit pas être l'élément déterminant. Il faut prendre en considération le contenu, le respect des contraintes de temps, l'adaptabilité des modules et leurs facilités d'évolution, l'application opérationnelle de la formation. C'est le ROI qui doit déterminer le choix du type de contenu.
Un accompagnement
Il est important de veiller à mettre en place un accompagnement pédagogique pour palier l'absence d'animateurs tels que ceux des formations en présentielles.
Le personnel en charge de l'accompagnement a un rôle très important, il doit:
- répondre aux questions des apprenants
- éviter le découragement et l'abandon
- aider l'apprenant a définir son parcours d'apprentissage quand c'est nécessaire
- communiquer (en ascendant comme en descendant) à propos du parcours, de la durée de la formation
- suivre les apprenants; résultats, temps de connexion
- les évaluer à froid si nécessaire
- animer des forums ou des classes virtuelles si cela existe
- gérer le feedback
- rappeler aux apprenants les objectifs pédagogiques des formations
- favoriser les échanges entre apprenants
Ces accompagnateurs ont un rôle de motivation et de soutien. Ils sont aussi un moteur pour dynamiser les relations entre apprenants.
Dans de nombreuses sociétés, l'accompagnateur est le manager direct de l'apprenant.
Celui-ci a également un rôle d'accompagnement technique pour que les apprenants ne soient pas gênés par une méconnaissance des outils multimédia. Il aura dans ce cas pour taches de:
résoudre les problèmes techniques qui apparaissent
aider à l'utilisation du module
signaler et résoudre les problèmes éventuels
Un choix technique judicieux
Les possibilités techniques jouent un rôle important dans la réussite de la mise ne place d'un projet e-learning. Cependant la qualité technique des modules dépendra aussi des infrastructures déjà en place:
configuration des postes, PC ou MAC, qualité de la connexion, carte son, carte vidéo...
infrastructure réseau, connexion réseau, sécurité...
Les formations e-learning étant un investissement non périssable et évolutif, il convient d'avoir un parc multimédia en bon état. Car c'est de la fréquentation des modules de formation que viendra la montée en compétences.
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