Dans la distribution moderne "avoir le bon produit au bon prix" n'est pas suffisant.
Lorsqu'un client entre dans un magasin il juge une prestation globale : l'accès au point de vente, les horaires, le parking, la propreté, l'accueil, le niveau des vendeurs, le merchandising, la disponibilité des produits, les animations, les promotions, le passage en caisse, le sav, ...

Pas facile d'être à la hauteur !

Et c'est tout l'intéret des visites mystères, car celles-ci permettent de prendre une photographie du niveau de service d'une entreprise à un instant t.
On y synthétise le ressenti des clients. On y recense aussi les bonnes et les moins bonnes pratiques des collaborateurs.
Chaque point de vente peut ainsi se comparer aux autres points de vente et découvrir ses forces et ses axes de progrès.

C'est un outil de management efficace qui permet de faire prendre conscience et d'animer une dynamique de "service client".
Dernier point : c'est un outil qui permet de définir ses priorités de formation (accueil, prise en charge des clients, argumentation, ...).